老觉得我的店铺人群标签乱,有没有准确的判断方法?

admin
2020-05-26
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今天结束的私教班上,有一位同学提到,这次学习的目的是想扭转店铺的人群问题。情况是这样的,他刚转了一家店过来,这个店铺之前是做年轻女性产品的,顾客人群的年龄段集中在30多岁,但是现在要卖的是妈妈服装,做的年龄段是45岁以上,不知道怎么把人群拉回来。
同学挺着急的,做了一段时间,总是感觉自己店铺的人群不匹配,做起来很累。

听到这个情况,课间休息的时候我到后台仔细看了一下,店铺人群的年龄段占比如下:

 

看到这个情况,你怎么想?觉得他的人群乱吗?


来和大家说一下这三个圈的含义:第一个是未支付访客;第二个圈是新买家;第三个圈是老买家。
可以理解为第一个圈是来看了没有买的人,第二个圈是买了的新客,第三个圈是老客。

1 :未支付的访客里面,占比最大的人群是51岁以上,占比是49.63%,占比第二的是40-49岁,这两个年龄段占比是最大的。
不管来了买没买,至少进来的人是对的!
所以这个店铺的人群是没有乱的。

经常有同学去参加一些培训机构的课程,或是被一些“专业人士”诊断后告知店铺的人群很乱。被吓得手足无措的来找我,其实不用担心,自己可以在生意参谋后台判断。
具体的路径在这里:
 

2:上面看到的是最近7天的数据,再看一下最近30天的数据,过去一个月未支付访客中51岁以上的占比分别是38.86%和27.54%,比之最近一周的49.63%和40.58%,人群正在往商家想要的方向偏向。情况越来越好!店铺人群没问题!
 

3:再来看新客,成交也主要是在51岁以上的人群上。再次说明店铺标签没有问题。需要注意的是,51岁人群中未支付人群49.63%,支付新买家51岁人群占40.58%。这说明什么?转化不好,如果是在支付新买家比未支付买家的占比更高说明这个人群转化好,如果低了说明转化不好。

看看店铺中的商品。我个人认为,店铺人群精准得益于产品。衣服的款式真的很中老年。问题在于模特,模特从妆容、身材、发型看起来就很不中老年。买家没有代入感,这就是影响到了转化的原因。商家显然也意识到这个问题,所以把模特的脸裁掉,只露出半截。
 


和商家沟通这个问题,商家说,“我的转化挺好的”。听到他这么说,我心中千万头草泥马呼啸而过,转化既然没问题,为什么觉得人群乱呢……
这个店铺的情况有些特殊,妈妈装有可能是晚辈买来孝敬长辈,所以在新客中占比变低一些也是可以接受的。如果是其它店铺就要注意了,得想办法提升。

4 :再来看老客的占比情况,真的是各种乱,不是店铺想要的人群。但是从过去30天到最近7天的数据来看,情况正在变好,51岁以上的客户群体开始多起来了。只要继续保持下去,情况会越来越好。

对于店铺改变主营产品,调整主营产品的价格区间时,店铺人群标签会随着近期的经营行为慢慢发生变化。无需过份担心店铺过往是怎么样的。
与其担忧过往,还不如检查一下店铺现在的商品、页面呈现、价格是否对路。

综合来看,这个店铺到目前为止,潜在客户和新客户都已经洗过来了,集中在51岁以上的群体,现在还有老客户没有完全扭转,这是一个时间过程,只要前面的客户已经变精准,后面的二次回头购买也会慢慢调整过来。

当担心店铺人群有问题的时候,别着急,先学着查看店铺人群的方法,通过生意参谋的“流量-访客分析-访客对比”,可以看到店铺人群的消费层级、性别、年龄、地域和营销偏好等特征,在这些特征里面,通过潜在客户往新客户的输送、新客户往老客户的输送情况,以及每类人群各自的占比升降情况,就可以看出人群结构是否合理。

别当店铺流量不够、转化不好时就把锅甩给人群标签,这个锅人群不背。

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